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Peoplecert ITIL V3 Foundation (CMS7 Deutsch Version) Sample Questions:
1. Welcher der folgenden Aspekte ist NICHT einer der fünf einzelnen Aspekte des Service-Designs?
A) Das Design neuer oder geänderter Dienste
B) Das Design der Technologiearchitektur und der Managementsysteme
C) Die Gestaltung von Markträumen
D) Das Design des Service-Portfolios, einschließlich des Service-Katalogs
2. Was sind die drei Geschäftsmodelle von Service Providern?
A) Interner Dienstleister, externer Dienstleister, ausgelagerter Dritter
B) Interner Dienstleister, Externer Dienstleister, Shared Service Provider
C) Interner Dienstleister, ausgelagerter Drittanbieter und Offshore-Anbieter
D) Interner Dienstanbieter, Externer Dienstanbieter, Shared Service Unit
3. Welche der folgenden beiden Hauptelemente schaffen Mehrwert für die Kunden?
A) Value on Investment (VOI) und Return on Investment (ROI)
B) Kundenzufriedenheit und Nutzerzufriedenheit
C) Ressourcen und Funktionen
D) Serviceanforderungen und Garantie
4. Welcher Teil des Servicelebenszyklus ist für die Koordination und Durchführung der Aktivitäten und Prozesse verantwortlich, die erforderlich sind, um den Geschäftsbenutzern und Kunden Services auf vereinbarten Ebenen bereitzustellen und zu verwalten?
A) Service Design
B) Kontinuierliche Serviceverbesserung
C) Servicebetrieb
D) Serviceübergang
5. Welche der folgenden Aussagen ist die BESTE Definition eines Vorfalls?
A) Eine Statusänderung, die für die Verwaltung eines Konfigurationselements oder eines IT-Service von Bedeutung ist
B) Eine ungeplante Unterbrechung eines IT-Dienstes oder eine Verringerung der Qualität eines IT-Dienstes
C) Eine Warnung, dass ein Schwellenwert erreicht wurde, sich etwas geändert hat oder ein Fehler aufgetreten ist
D) Verlust der Fähigkeit, die Spezifikation einzuhalten oder die erforderliche Leistung zu erbringen
Solutions:
| Question # 1 Answer: C | Question # 2 Answer: B | Question # 3 Answer: C | Question # 4 Answer: C | Question # 5 Answer: B |



