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EXIN ITSM20F日本語 Exam Syllabus Topics:
| Section | Objectives |
|---|---|
| Topic 1: Service Level and Supplier Management | - Supplier and external service management - Service Level Agreements (SLA) |
| Topic 2: ISO/IEC 20000 Framework | - Structure and requirements of ISO/IEC 20000 - Service Management System (SMS) |
| Topic 3: Introduction to IT Service Management | - Value creation through services - Concepts of service and service management |
| Topic 4: Continual Improvement | - PDCA cycle (Plan-Do-Check-Act) - Service improvement practices |
| Topic 5: Service Management Processes | - Release and deployment management - Change management - Incident and service request management - Configuration management - Problem management |
EXIN IT Service Management Foundation based on ISO/IEC 20000 (ITSM20F日本語版) Sample Questions:
ITサービスマネジメントの定義は何ですか?
- A. サービスを運用するためのベスト プラクティス ガイダンス
- B. 1 人以上の顧客にサービスを提供する組織
- C. 顧客に価値を提供する専門的な組織能力
- D. ベスト プラクティスに基づいてサービスを提供するための要件
Correct Answer: C 🗳️
IT サービス管理の導入を成功させるには何が必要ですか?
- A. 特に IT サービス管理活動に運用的に関与する組織内のレベルからの賛同
- B. 組織の管理者が実行を強力かつ目に見える形で強制するトップダウンのアプローチ
- C. 運営スタッフから経営陣まで、組織内のあらゆるレベルの担当者の関与とコミットメント
- D. プロセス構造の開発を担当する専門部門の任命
Correct Answer: C 🗳️
IT サービス管理システムの主要な内容は何ですか?
- A. 文書化された組織および運営構造
- B. チケットの記録とフォローアップのみのための体系的なプロセス
- C. 主要業績評価指標 (KPI) を監視するソフトウェア システム
- D. チケット用のソフトウェア システム
Correct Answer: A 🗳️
IT サービス業界のどの側面が最も重要であると同時に、最も難しい側面の 1 つであると考えられていますか?
- A. サービスの提供方法を革新する
- B. 一定の品質
- C. 技術革新を取り入れたもの
- D. ベストプラクティスに基づく方法論的順序
Correct Answer: B 🗳️
1500 台のデスクトップを擁する運送会社では、ここ数カ月間、内部メモリのサイズが不十分であることが判明したため、内部メモリの拡張を求める数十件のリクエストが届きました。
どのプロセスでこのような事態を防ぐべきだったのでしょうか?
- A. キャパシティ管理
- B. 可用性管理
- C. サービスレベル管理
- D. 構成管理
Correct Answer: A 🗳️
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